Service: Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung, Migrationstool für Lightning Knowledge und Verbesserungen an der vorbeugenden Wartung

Mit der Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung können Ihre Agenten schneller und intelligenter arbeiten. Sie empfiehlt Feldwerte für neue Kundenvorgänge anhand von früheren Daten. Sehen Sie sich die Erweiterungen an den Einstein-Bots an, darunter die Unterstützung für Ihren SMS-Nachrichtenkanal. Stellen Sie Ihre Salesforce Classic Knowledge Base mithilfe des Migrationstools für Lightning Knowledge um. Vereinfachen Sie die vorbeugende Wartungsverfolgung für den Außendienst, indem Sie alle Datenbestände eines Wartungsplans in einem Arbeitsauftrag gruppieren, wobei jeder Datenbestand einem Arbeitsauftragsbelegposten zugeordnet ist. Profitieren Sie zudem vom neuen Lightning Experience-Support für Kundenvorgangsverwaltungstools.