Lightning Dialer: Verfolgen der jeweiligen Anrufergebnisse

Vertriebsmitarbeiter können mit einem Klick verfolgen, ob ein Anruf verbunden wurde und wie er verlief. Diese wichtigen Informationen, die auch als Anrufdisposition bezeichnet werden, werden in Salesforce in Anrufprotokollen und in der Aktivitätszeitachse von verwandten Datensätzen erfasst.

Wo: Diese Änderung gilt für Lightning Experience in der Essentials, Professional, Enterprise, Performance und Unlimited Edition.

Warum: Verfolgen Sie die Anrufergebnisse unterschiedlicher Anrufe. Vertriebsmitarbeiter können im Anrufbereich aus vier Optionen auswählen. Zu den standardmäßig aktivierten Anrufergebnisoptionen zählen "Verbunden", "Sprachnachricht hinterlassen", "Falsche Nummer" und "Keine Antwort". Sie können die Optionen anpassen, die sich für Ihr Unternehmen eignen.

Menü 'Anruf protokollieren'

Wenn diese Funktion aktiviert ist, müssen Vertriebsmitarbeiter einen Wert auswählen, um einen Anruf zu protokollieren. Der Wert wird unter Ergebnis des Anrufs der zugehörigen Aufgabe gespeichert.

Wie: Richten Sie diese Funktion ein, indem Sie unter "Setup" in den Dialer-Einstellungen die Option Ergebnis des Anrufs auswählen.