Omnikanal: Fertigkeitsbasierte Weiterleitung für Chats und Texte, Weiterleitung für Kontaktanforderungen, Erweiterungen am Omni-Supervisor und attributbasierte Weiterleitung (Beta)

Leiten Sie Datensätze für die Kontaktanforderung weiter, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden durch verfügbare Agenten kontaktiert werden. Die fertigkeitsbasierte Weiterleitung hält Einzug in Live Agent und LiveMessage. Dank der Erweiterungen am Omni-Supervisor können Agenten signalisieren, dass sie Unterstützung benötigen. Supervisors erhalten dadurch zudem die Möglichkeit, ihren Agenten in deren Live-Nachrichtensitzung etwas zuzuflüstern. Die attributbasierte Weiterleitung ist als Beta-Funktion verfügbar, wodurch Sie Felder und Feldwerte als Weiterleitungskriterien verwenden können.