Unterstützen von Kunden beim Erhalten von schnellen Antworten und Entlasten Ihrer Supportauslastung

Sie sollten Ihre besten Informationen im Voraus ablegen, damit Mitglieder, die Fragen haben, sich selbst helfen können. Konfigurieren Sie die Schaltflächen "Fragen" und "Support kontaktieren & Fragen", um mit relevanten Artikeln und vorherigen Antworten zu reagieren, wenn Benutzer Fragen stellen. Mitglieder können eine Frage abbrechen, wenn die Antwort ins Schwarze trifft, oder sie können ihre Frage weiterhin gepostet lassen.

Wo: Diese Änderung gilt für Lightning-Communities, auf die über Lightning Experience und Salesforce Classic in der Essentials, Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition zugegriffen wird.

Warum: Sie können auch die Eigenschaften der Vorschlagsmetriken für die Schaltfläche konfigurieren, um Daten zur Effektivität Ihrer Vorschläge zu sammeln. Verwenden Sie diese Informationen, um Lücken zu ermitteln und Ihre Knowledge Base zu optimieren.

Vorgeschlagene Fragen und Vorschlagsmetriken auf der Schaltfläche 'Fragen‘

Wie: Platzieren Sie im Community-Generator die Schaltfläche "Fragen" oder "Support kontaktieren & Fragen" auf einer Seite und legen Sie ihre Eigenschaften fest.