Empfehlen von Aktionen und Angeboten für Ihre Benutzer (allgemein verfügbar)

Mit der Komponente "Einstein Next Best Action" können Sie Aktionen empfehlen und Ideen vorschlagen. Diese auf Lightning-Datensatzseiten verfügbare Komponente verwendet Aktionsstrategien, die die Geschäftsregeln und Prognosemodelle Ihrer Organisation anwenden, um kontextsensitive Angebote und Aktionen anzuzeigen. Dazu zählen beispielsweise ein Upgrade, ein Rabatt oder eine Aufgabe. Mit dem Next Best Action-Strategie-Generator können Sie die Bedingungen und Regeln definieren, die bestimmen, welche Empfehlungen Ihren Benutzern angezeigt werden. Diese Komponente steht im Rahmen von Einstein Next Best Action zur Verfügung.

Wo: Diese Änderung gilt für Lightning-Communities, auf die über Lightning Experience und Salesforce Classic in der Enterprise, Professional, Enterprise und Unlimited Edition zugegriffen wird.

Wer: Wenn ein Benutzer einen Vorschlag akzeptiert, wird ein Bildschirm-Flow gestartet. Zum Ausführen eines Flows müssen Ihre Community-Mitglieder über die Berechtigung "Flows ausführen" verfügen oder das Feld "Flow-Benutzer" muss auf der Benutzerdetailseite aktiviert sein.

Warum: Angenommen, Sie haben eine Aktionsstrategie erstellt, die zwei empfohlene Flows anzeigt, wenn eine Kundenvorgangsbeschreibung "Kreditkartenvorteile" enthält. Ein Flow bietet eine neue Karte mit Reiseprämien und der andere bietet eine neue Karte mit niedrigeren Zinssätzen und Gebühren. Wenn Ihr Kunde einen Kundenvorgang erstellt, der den Schlüsselbegriff enthält, werden zwei vorgeschlagene Aktionen angezeigt.

Komponente 'Vorgeschlagene Aktionen' in Communities.

Einstein Next Best Action wird von der Chatter-REST-API und von Chatter in Apex unterstützt.