Erfassen von Feedback zur Nützlichkeit des Community-Inhalts

Sie stellen Ihrer Community Knowledge-Artikel zur Verfügung, um Benutzer dabei zu unterstützen, selbst Antworten auf ihre brennendsten Fragen zu finden. Woran erkennen Sie jedoch, ob ein Artikel hilfreich war? Verwenden Sie die Komponente "Ableitungsverfolgung" im Community-Generator, um Benutzer zur Effektivität Ihres Inhalts zu befragen. Stellen Sie ihnen einen angepassten Satz an Antworten bereit und erfassen Sie ihr Feedback in Ihrer Salesforce-Organisation.

Wo: Diese Änderung gilt für Lightning-Communities, auf die über Lightning Experience und Salesforce Classic in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition zugegriffen wird.

Warum: Erfahren Sie, in welchem Ausmaß der vorgeschlagene Inhalt Ihre Benutzer unterstützt.

Ableitungsverfolgungsbeispiel

Wie: Ziehen Sie im Community-Generator die Komponente "Ableitungsverfolgung" auf eine beliebige Feed-Detailseite, Fragedetailseite oder Artikeldetailseite. Messen Sie die Artikeleffektivität, indem Sie mit dem Salesforce-Kundenvorgangsableitung-Berichtspaket für Lightning-Communities Berichte erstellen. Mit Berichten können Sie Ihre Inhaltsstrategie gegenüber echten Daten planen.

Komponente 'Ableitungsverfolgung'