Messaging: Abschriftszugriff, Einstein-Bots für SMS und fertigkeitsbasierte Weiterleitung

Jeder Supportagent kann LiveMessage-Abschriften anzeigen. Stellen Sie Einstein-Bots in Ihrem SMS-Nachrichtenkanal bereit, damit Ihre Agenten Zeit sparen. Die fertigkeitsbasierte Omnikanal-Weiterleitung leitet Nachrichten an den für den Auftrag qualifiziertesten Agenten weiter.