Weiterleiten von SMS-Nachrichten an qualifizierte Agenten mit der fertigkeitsbasierten Omnikanal-Weiterleitung

Leiten Sie Chats anhand der zu deren Lösung benötigten Fertigkeiten an Agenten weiter. Verwenden Sie Fertigkeiten, die Agentenverfügbarkeit und Fertigkeitsstufen, um SMS-Nachrichten an einen Agenten weiterzuleiten, der für den Auftrag geeignet ist.

Wo: Diese Änderung gilt für Organisationen mit Zugriff auf LiveMessage über ein Add-On für die digitale Interaktion. LiveMessage in Lightning Experience ist verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Service Cloud.

Hinweis

Hinweis

Die fertigkeitsbasierte Weiterleitung im Omnikanal wird von Einstein-Bots nicht unterstützt.