Das zukunftsfähige Migrationstool für Lightning Knowledge (allgemein verfügbar)

Setzen Sie auf Lightning Experience und überlassen Sie beim Umstieg von Ihrer Salesforce Classic Knowledge Base dem Migrationstool für Lightning Knowledge den mühevollen Teil der Arbeit. Lightning Knowledge profitiert von den Salesforce-Standardkomponenten, wodurch Sie schneller und besser Inhalte erstellen können. Das Migrationstool konsolidiert Artikeltypen in ein Knowledge-Standardobjekt, erstellt Datensatztypen anhand vorheriger Artikeltypen, verschiebt Artikel und Dateien und aktualisiert Feeds und intelligente Links. Nun können Sie zudem Artikel migrieren, die inaktiven Benutzern gehören.

Wo: Diese Änderung gilt für Lightning Experience in der Essentials, Developer und Unlimited Edition. Salesforce Knowledge ist gegen Aufpreis verfügbar in der Professional, Performance und Enterprise Edition.

Wer: Administratoren müssen über die Lizenz "Knowledge-Benutzer" verfügen, um auf das Migrationstool für Lightning Knowledge zugreifen zu können.

Wie: Wenden Sie sich an den Salesforce-Support, um das Migrationstool für Lightning Knowledge in Ihrer Sandbox zu aktivieren. Sie müssen die Migration in einer Vollversion einer Sandbox testen und überprüfen, bevor Sie das Tool in einer Produktionsorganisation aktivieren können.

Das Migrationstool für Lightning Knowledge finden Sie nach seiner Aktivierung im Lightning Experience-Setup. Sie müssen die Planungsschritte ausführen, damit Sie wissen, was die Migration umfasst. Um Lightning Knowledge effektiv zu verwenden, müssen Sie zudem Ihre Berechtigungen, Seitenlayouts und Anpassungen überarbeiten.

Zuvor war es nicht möglich, Artikel zu migrieren, deren Datensatzinhaber inaktive Benutzer waren. Auch in der Beta-Version wurde diesem besonderen Fall nicht Rechnung getragen. Nun überprüft das Migrationstool die Organisationsvoreinstellungen Aktivierungsfelder bei der Datensatzerstellung festlegen und Datensätze mit inaktiven Inhabern aktualisieren und aktiviert sie temporär während der Migration.