Anpassen von Feed-Voreinstellungen für Servicetermine

Erhöhen Sie die Sichtbarkeit von Gantt-Chatter-Nachrichten, Benachrichtigungen zu Notfallterminen und Dispositionsbenachrichtigungen für Benutzer der mobilen Field Service Lightning-Anwendung. Derzeit werden diese Nachrichten im relevanten Feed des Servicetermins gepostet und nicht auf der Registerkarte "Feed" in der mobilen Anwendung angezeigt. Nun können Sie festlegen, dass sie stattdessen im Feed des übergeordneten Datensatzes gepostet werden.

Wo: Diese Änderung gilt für Lightning Experience und Salesforce Classic in der Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit installiertem verwaltetem Field Service Lightning-Paket.

Wie: Ein Disponent kann eine Chatter-Nachricht für einen Servicetermin in der Gantt-Ansicht verfassen, indem er im Aktionsmenü des Termins Chatter | Benutzerdefinierte Nachricht auswählt. Wenn Sie steuern möchten, wo benutzerdefinierte Nachrichten gepostet werden, öffnen Sie die Anwendung "Field Service-Admin" und wählen Sie Field Service-Einstellungen | Benutzeroberfläche der Disponenten-Konsole | Gantt-Konfigurationen aus. Wählen Sie dann einen Wert im Feld für das Ziel des Gantt-Chatter-Posts aus.

Gantt-Einstellung für Chatter

Wenn ein Termin disponiert wurde, wird die zugewiesene Ressource in einem Chatter-Post benachrichtigt. Wenn Sie steuern möchten, wo Dispositionsbenachrichtigungen gepostet werden, öffnen Sie die Anwendung "Field Service-Admin" und wählen Sie Field Service-Einstellungen | Disponieren | Automatisierung aus. Wählen Sie dann einen Wert im Feld für das Ziel des Disponierungs-Chatter-Posts aus.

Disponierungseinstellung für Chatter

Wenn ein Notfalltermin zugewiesen wird, wird die zugewiesene Ressource in einem Chatter-Post benachrichtigt. Wenn Sie steuern möchten, wo Notfallnachrichten gepostet werden, öffnen Sie die Anwendung "Field Service-Admin" und wählen SieField Service-Einstellungen | Globale Aktionen | Notfallassistent aus. Wählen Sie dann einen Wert im Feld für das Ziel des Notfall-Chatter-Posts aus.

Notfalleinstellung für Chatter