Wie und wann werden Funktionen verfügbar gemacht?
Unterstützte Browser
Unsere Unterstützung für Apple® Safari® wurde geändert: Es werden nun die Versionen ab Version 12.x aufwärts unterstützt. Die unterstützten Browser für Salesforce variieren abhängig davon, ob Sie Salesforce Classic oder Lightning Experience verwenden.
| Funktion | Für Benutzer aktiviert | Für Administratoren/ Entwickler aktiviert | Erfordert Einrichtung durch einen Administrator | Zum Aktivieren Salesforce kontaktieren |
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| Unterstützte Browser für Lightning Experience |  |
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| Unterstützte Browser für Salesforce Classic | |
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| Unterstützte Browser für Einstein Analytics | |
Salesforce allgemein
Es werden neue Tools eingeführt, mit denen Sie durch einen erfolgreichen Wechsel zu Lightning Experience geführt werden. Sie können auch eine bevorzugte Favoritenliste als Ihre Standardliste festlegen. Vereinfachen Sie die Terminplanung mit dem neuen Lightning Scheduler. Erhalten Sie mit Übersetzungen, neuen Fragetypen und Einladungen mehr Statistiken durch Umfragen. Behalten Sie bei mehreren Fenstern mithilfe von Popout-Dienstprogrammen und angepassten Unterregisterkarten in Konsolenanwendungen den Überblick. Drucken Sie eine Datensatzseite, bringen Sie Ihre Wertschätzung von Kollegen mithilfe von Danksagungs-Badges zum Ausdruck, profitieren Sie von zusätzlichem Datenspeicher und (natürlich) von noch viel mehr.
Lightning Experience
Lightning Experience ist eine komplett neu gestaltete Oberfläche. Außerdem beruht sie auf der Lightning-Plattform, was bedeutet, dass sie mit Ihren Anforderungen wachsen und sich weiter entwickeln kann.
| Funktion | Für Benutzer aktiviert | Für Administratoren/ Entwickler aktiviert | Erfordert Einrichtung durch einen Administrator | Zum Aktivieren Salesforce kontaktieren |
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| Lightning Experience-Funktionen in dieser Version | |
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| Was in den Spring '19-Funktionen von Lightning Experience anders oder nicht verfügbar ist | |
Essentials
Sales Essentials und Service Essentials sind ab sofort in einem Produkt kombiniert: Salesforce Essentials. Verwenden Sie die Hilfe innerhalb der Anwendung, um Ressourcen zu finden, ohne Salesforce zu verlassen. Fügen Sie Benutzerlizenzen hinzu und reduzieren Sie sie, um sicherzustellen, dass Sie über die richtige Anzahl für Ihr Team verfügen, und verwalten Sie Ihre Benutzer auf der umgestalteten Seite "Benutzer" in Setup. Verwenden Sie den neuen Sprach-Support-Setup-Flow, um ein Sprach-Support-System eines Drittanbieters in Salesforce zu integrieren, und erfahren Sie mehr über Leads und Opportunities im Vertriebsphasen-Setup-Flow.
| Funktion | Für Benutzer aktiviert | Für Administratoren/ Entwickler aktiviert | Erfordert Einrichtung durch einen Administrator | Zum Aktivieren Salesforce kontaktieren |
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| Sales und Service – aus zwei mach eins | |
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| Finden hilfreicher Ressourcen und empfohlener Inhalte mit der Hilfe innerhalb der Anwendung | |
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| Hinzufügen oder Reduzieren von Benutzern zur Anpassung an Änderungen im Team | |
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| Verwalten der Informationen und Berechtigungen Ihres Teams auf der Seite "Benutzer" | |
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| Erstellen eines Callcenters mit dem Sprach-Support-Setup-Flow | |
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| Kennenlernen von Leads und Opportunities im Vertriebsphasen-Setup-Flow | |
Vertrieb
Geben Sie Ihren internen Vertriebsmitarbeitern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um mit High Velocity Sales erfolgreich zu sein. Erledigen Sie das Gewünschte schneller, indem Sie Salesforce in Gmail und im Google Kalender integrieren. Mit den nutzungsbasierten Preisen in Salesforce CPQ können Sie Ihre Preisgestaltung flexibler handhaben. Zudem können Sie mit der Einstein-Verhaltensbewertung und den Kampagnenstatistiken in Pardot Ihr Vertriebs- und Marketingteam am Targeting potenzieller Kunden ausrichten.
Service
Mit der Einstein-Kundenvorgangsklassifizierung können Ihre Agenten schneller und intelligenter arbeiten. Sie empfiehlt Feldwerte für neue Kundenvorgänge anhand von früheren Daten. Sehen Sie sich die Erweiterungen an den Einstein-Bots an, darunter die Unterstützung für Ihren SMS-Nachrichtenkanal. Stellen Sie Ihre Salesforce Classic Knowledge Base mithilfe des Migrationstools für Lightning Knowledge um. Vereinfachen Sie die vorbeugende Wartungsverfolgung für den Außendienst, indem Sie alle Datenbestände eines Wartungsplans in einem Arbeitsauftrag gruppieren, wobei jeder Datenbestand einem Arbeitsauftragsbelegposten zugeordnet ist. Profitieren Sie zudem vom neuen Lightning Experience-Support für Kundenvorgangsverwaltungstools.
Analysen
Erfahren Sie mit Einstein-Datenstatistiken Neues zu Ihrem Unternehmen. Sie werden auf interessante Muster in Berichten aufmerksam gemacht, ganz ohne diese gruppieren, filtern oder zusammenfassen zu müssen. Mit den verbundenen Berichten in Lightning Experience erhalten Sie Erkenntnisse aus bis zu fünf Berichtstypen und können sie in einem Dashboard mit 12 Spalten freigeben. In Communities können Sie Datensätze über Aktionsmenüs direkt aus eingebetteten Analytics-Dashboards heraus aktualisieren. Profitieren Sie von diesen und vielen weiteren Funktionen und Verbesserungen in Berichten, Dashboards und Einstein Analytics.
Communities
Die Version Spring '19 ist voll mit Funktionen und Verbesserungen für Ihre Communities. Verwenden Sie Salesforce Mobile Publisher für Community Cloud, um vorhandene Communities in mobile Anwendungen umzuwandeln, und veröffentlichen Sie sie im App Store oder auf Google Play. Erstellen Sie ohne Weiteres Freigabebeziehungen zwischen Partnertypen, beispielsweise Händler und Wiederverkäufer. Nehmen Sie die Integration in die Google Cloud Translation-API vor, damit Community-Mitglieder Fragen, Posts, Kommentare, Antworten und Reaktionen sofort in 50 Sprachen übersetzen können. Verwenden Sie Einstein Next Best Action, um zur richtigen Zeit das richtige Angebot bereitzustellen.
Chatter
Die Feed-Sortieroptionen von Benutzern werden beibehalten, selbst wenn sie den Feed verlassen. Fügen Sie Hyperlinks in Posts und Kommentare ein. Umleitungs-URLs in Feeds sind kürzer und enthalten die Feedeintrags-ID. Führen Sie einen Bericht für Posts und Kommentare mit einem bestimmten Thema aus und zeigen Sie den Post- und Kommentarinhalt sowie andere Details an.
| Funktion | Für Benutzer aktiviert | Für Administratoren/ Entwickler aktiviert | Erfordert Einrichtung durch einen Administrator | Zum Aktivieren Salesforce kontaktieren |
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| Sortierauswahlen werden beibehalten | |
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| Hinzufügen von Hyperlinks zu Ihren Posts und Kommentaren | |
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| Umleitungs-URLs sind kürzer und informativer | |
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| Erstellen von Berichten zu Themen und Posts, die sie verwenden | |
Dateien
Nehmen Sie Aktualisierungen an Datenbestandsdateien in verwalteten Paketen vor und organisieren Sie die Datenbestandsbibliothek Ihrer Organisation mit Ordnern.
| Funktion | Für Benutzer aktiviert | Für Administratoren/ Entwickler aktiviert | Erfordert Einrichtung durch einen Administrator | Zum Aktivieren Salesforce kontaktieren |
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| Aktualisieren von Datenbestandsdateien in verwalteten Paketen | |
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| Organisieren Ihrer Datenbestandsbibliothek mit Ordnern | |
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| Alle Dateien durchsuchen (Veröffentlichung verzögert) | |
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| Direktes Einbetten voll funktionsfähiger Quip-Dokumente in Salesforce (Beta) | |
Mobil
Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, mit denen Sie unabhängig von Ihrem Standort mehr erledigen können.
| Funktion | Für Benutzer aktiviert | Für Administratoren/ Entwickler aktiviert | Erfordert Einrichtung durch einen Administrator | Zum Aktivieren Salesforce kontaktieren |
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| Salesforce-Anwendung | ||||
| Neues in der Salesforce-Anwendung | ||||
| Beibehaltung der Sortierreihenfolge auf Mobilgeräten | |
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| Übersetzen von Community-Feedeinträgen auf Ihrem Mobilgerät | |
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| Blockieren der Themenauswahl für Fragen | |
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| Schnelles Erhalten von Antworten | |
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| Aktualisierte Anforderungen für die Salesforce-Anwendung | |
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| Entfernen eines Account- oder Opportunity-Teams mit der Salesforce-Anwendung | |
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| Beibehalten weiterer zugehöriger Datensätze beim Übertragen von Accounts mit der Salesforce-Anwendung | |
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| Löschen von Push-Registrierungen für Mobilgeräte | ||||
| Aktualisierungen an der Dokumentation zur mobilen Salesforce-Anwendung | ||||
| Funktionen der Version Spring '19, die in der Salesforce-Anwendung anders oder nicht verfügbar sind | |
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Financial Services Cloud
Lightning Scheduler bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um die Terminplanung für Ihre bestehenden und potenziellen Kunden zu vereinfachen. Financial Services Analytics – eine Anwendungssuite mit Datensets, Datenflüssen und Dashboards – hilft Ihnen dabei, Daten schneller in Statistiken zu konvertieren.
| Funktion | Für Benutzer aktiviert | Für Administratoren/ Entwickler aktiviert | Erfordert Einrichtung durch einen Administrator | Zum Aktivieren Salesforce kontaktieren |
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| Personalisieren von Kundenterminen mit Lightning Scheduler | |
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| Schnelles Abrufen von Kundenstatistiken mit Einstein Analytics für Financial Services | |
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| Ermitteln von Financial Services-Kunden für sofortige Aktionen mit Client Segmentation Analytics | |
Health Cloud
Helfen Sie Patienten ganzheitlich, optimieren Sie Patientenüberweisungen und stellen Sie Branchenstandardcodes für Vorautorisierungsanforderungen bereit. Bauen Sie Beziehungen zu Patienten auf und erstellen Sie personalisierte Journeys, bieten Sie flexiblere Beurteilungen und erstellen Sie eine benutzerdefinierte Smartphone-Anwendung.
Anpassung
Machen Sie Ihre Organisation mit Einstein Next Best Action – nun allgemein verfügbar – intelligenter. Erstellen Sie mit dem neuen Flow Builder einfachere und optimiertere Flows. Mit neuen Tools, Verbesserungen an vorhandenen Tools und erhöhten Obergrenzen können Sie einfacher Verbindungen mit externen Datensystemen herstellen und mit ihnen interagieren.
Sicherheit und Identität
Benutzer können sich mit E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Weiterem anmelden. Verwenden Sie die Geräteverwaltung, um den Gerätezugriff zu verfolgen und zu widerrufen. Darüber hinaus ist der Service für nur zwischengespeicherte Schlüssel nun allgemein verfügbar.
Bereitstellung
Ergreifen Sie Maßnahmen bei einem Änderungsset, ohne dessen Detailseite zu laden.
| Funktion | Für Benutzer aktiviert | Für Administratoren/ Entwickler aktiviert | Erfordert Einrichtung durch einen Administrator | Zum Aktivieren Salesforce kontaktieren |
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| Duplizieren, Bereitstellen, Hochladen und Validieren von Änderungssets mit weniger Klicks | |
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| Neue und geänderte Komponenten für Änderungssets | |
Salesforce IoT
Mit IoT Insights können mobile Mitarbeiter nun Salesforce IoT-Daten in Field Service Lightning für Android anzeigen. Salesforce IoT wird nun als ein Bestandteil von Service Cloud in der Unlimited Edition angeboten. Auch der Kontext-Setup-Flow wurde dahingehend verbessert, dass ein Assistent zum Vereinfachen des Prozesses und andere Funktionen hinzugefügt wurden, um die Prozessnavigation effizienter zu gestalten.
| Funktion | Für Benutzer aktiviert | Für Administratoren/ Entwickler aktiviert | Erfordert Einrichtung durch einen Administrator | Zum Aktivieren Salesforce kontaktieren |
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| Verbessern der Kundenerfahrung mit IoT in der Unlimited Edition mit Service Cloud | |
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| Einfacherer Setup-Prozess für die Kontexterstellung | |
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| Anzeigen Ihrer Salesforce IoT-Daten in der mobilen Field Service Lightning-Anwendung für Android | |
Entwicklung
Diese Verbesserungen an der Lightning-Plattform helfen Ihnen unabhängig davon, ob Sie Lightning-Komponenten, Visualforce, Apex oder unsere APIs mit Ihrer bevorzugten Programmiersprache verwenden, beim Entwickeln von herausragenden Anwendungen, Integrationen und Paketen für den Weiterverkauf an andere Organisationen.