Anzeigen von Abschriften ohne Live Agent-Lizenz

Damit ein einheitlicherer Support geboten werden kann, erhalten nun alle Benutzer mit Service Cloud-Lizenz eine komplette Übersicht über den Supportverlauf eines Kunden und können Abschriften vergangener Chats anzeigen. Bisher benötigte ein Supportagent eine Live Agent-Lizenz, um Chat-Abschriften anzeigen zu können. Wenn ein Kunde bisher mit einem Agenten gechattet und dann über einen anderen Kanal, beispielsweise per E-Mail, nachgefasst hatte, konnte der neue Agent nicht immer den vollständigen Verlauf anzeigen. Für den Service mithilfe von Live Agent in der Lightning Service-Konsole ist weiterhin eine Live Agent-Lizenz erforderlich.

Wo: Diese Änderung gilt für Lightning Experience und Salesforce Classic. Live Agent ist in Organisationen mit Performance und Developer Edition verfügbar, die nach dem 14. Juni 2012 erstellt wurden. Zudem ist es in Organisationen mit Unlimited und Enterprise Edition verfügbar, die über Service Cloud verfügen.