Weiterleiten von Chats an qualifizierte Agenten mit der fertigkeitsbasierten Omnikanal-Weiterleitung (allgemein verfügbar)

Leiten Sie Chats anhand der zu deren Lösung benötigten Fertigkeiten an Agenten weiter. Verwenden Sie Fertigkeiten, die Agentenverfügbarkeit und Fertigkeitsstufen, um Live Agent-Chats an einen Agenten weiterzuleiten, der für den Auftrag geeignet ist. Diese Funktion war bisher als Beta-Version verfügbar.

Wo: Diese Änderung gilt für Lightning Experience. Live Agent ist in Organisationen mit Performance und Developer Edition verfügbar, die nach dem 14. Juni 2012 erstellt wurden. Zudem ist es in Organisationen mit Unlimited und Enterprise Edition verfügbar, die über Service Cloud verfügen.