Unterstützen Ihrer Agenten mit Verbesserungen für den Omnikanal-Supervisor für Lightning Experience

Lassen Sie Agenten während eines Chats Kennzeichnungen auslösen, die Supervisors signalisieren, dass sie Hilfe benötigen. Supervisors können während einer Live Message-Sitzung zwischen einem Agenten und einem Kunden auch diskret Vorschläge machen. Nur Agenten werden die Nachrichten des Supervisors angezeigt, nicht jedoch dem Kunden.