Chat: Erweiterter Zugriff auf Abschriften und fertigkeitsbasierte Weiterleitung

Jeder Supportagent kann nun Live Agent-Abschriften anzeigen. Lassen Sie mehrere Supportagenten mit Snap-ins-Chat-Konferenzen das Problem eines Kunden gemeinsam lösen. Verwenden Sie die fertigkeitsbasierte Omnikanal-Weiterleitung, um Kundenvorgänge an den Agenten mit den meisten Fertigkeiten für den Auftrag weiterzuleiten.