Kanäle: Einstein-Bots für SMS, fertigkeitsbasierte Weiterleitung und Kontaktanforderungen für Communities

Die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden wurden verbessert, damit sie den benötigten Support dann erhalten können, wenn sie ihn benötigen. Stellen Sie Einstein-Bots in Ihrem SMS-Nachrichtenkanal bereit, um Kundenvorgänge abzuleiten und die Wartezeiten Ihrer Kunden zu reduzieren. Leiten Sie Kundenvorgänge mithilfe der fertigkeitsbasierten Omnikanal-Weiterleitung an den Agenten mit den meisten Fertigkeiten für den Auftrag weiter. Ihre Kunden können sich durch Kontaktanforderungen für Communities von langen Wartezeiten im Haltezustand verabschieden.