Überprüfen der Kundenkommunikation durch die Genehmigung von E-Mail-Entwürfen

Überprüfen Sie die Nachrichten zwischen Ihren Agenten mit Lightning Experience und Ihren Kunden, um sicherzustellen, dass die Inhalte genauso erstklassig sind wie Ihr Unternehmen. Geben Sie vor, dass Agenten E-Mail-Entwürfe an benannte Genehmiger senden müssen, wenn sie mit Kunden kommunizieren. Bislang war die Genehmigung von E-Mail-Entwürfen für Kundenvorgangs-E-Mails nur in Salesforce Classic verfügbar.

Wo: Diese Änderung gilt für Lightning Experience in Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition.

Wie: Aktivieren Sie E-Mail-Entwürfe unter "Setup" auf der Seite "Supporteinstellungen". Konfigurieren Sie anschließend einen Workflow-Prozess in der E-Mail zum Definieren von Genehmigungs- und Ablehnungsaktionen.