Kundenvorgänge: Schaltflächen "E-Mail-Genehmigung", "Kundenvorgangshierarchie", "Kontaktrollen" und "Kundenvorgang akzeptieren"

Stellen Sie eine konsistente Kommunikation bereit und genehmigen Sie von Ihren Agenten gesendete Kundenvorgangs-E-Mails. Mit der Kundenvorgangshierarchie können Agenten das große Ganze sehen. Mithilfe von Kundenvorgangskontaktrollen können Agenten beim ersten Versuch die richtige Person kontaktieren. Zudem können Agenten Kundenvorgänge mit einem einzelnen Klick akzeptieren. Diese Funktionen waren in Salesforce Classic verfügbar und sind neu in Lightning Experience.